Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio de Hosting Mambí, usted ("el Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Política de Pagos y No Reembolsos

Todos los pagos son finales y no reembolsables. No ofrecemos reembolsos totales o parciales por servicios contratados, incluyendo pero no limitado a:

• Pagos mensuales, trimestrales o anuales anticipados
• Tarifas de configuración o instalación
• Dominios registrados o renovados
• Servicios adicionales o complementarios
• Cambios de opinión o necesidades del cliente

2.1. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria en CUP (moneda nacional)
• Transfermóvil
• Criptomonedas (principalmente USDT)
• PayPal (para clientes internacionales)

2.2. Renovaciones Automáticas

Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Es responsabilidad del cliente cancelar el servicio antes de la fecha de renovación si no desea continuar.

3. Uso Aceptable del Servicio

3.1. Uso Permitido

Nuestros servicios pueden ser utilizados para:

• Sitios web personales y blogs
• Sitios web de pequeñas empresas
• Portafolios y sitios de presentación
• Tiendas online pequeñas (limitadas por recursos)

3.2. Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Alojar contenido ilegal o que infrinja derechos de autor
• Distribuir malware, virus o software malicioso
• Realizar ataques DDoS o actividades de hacking
• Alojar sitios de apuestas, pornografía o contenido para adultos
• Enviar spam o correos masivos no solicitados
• Minar criptomonedas o procesos intensivos en CPU
• Alojar servidores de juegos, IRC, o servicios de proxy

4. Suspensión y Terminación

4.1. Causas de Suspensión Inmediata

Podemos suspender el servicio sin previo aviso por:

• Uso excesivo de recursos que afecte otros clientes
• Actividades ilegales o prohibidas
• Ataques a otros servidores o redes
• No pago del servicio (después de 3 días de vencido)
• Violación grave de estos términos

4.2. Terminación por el Cliente

El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento enviando una solicitud por WhatsApp. No habrá reembolso por el período no utilizado.

4.3. Terminación por Nosotros

Nos reservamos el derecho de terminar servicios por:

• Incumplimiento repetido de estos términos
• Comportamiento abusivo hacia nuestro personal
• No respuesta a solicitudes de información por 30 días

5. Copias de Seguridad y Datos

El cliente es únicamente responsable de mantener copias de seguridad de su sitio web y datos. Aunque realizamos backups automáticos, no garantizamos su disponibilidad o integridad.

5.1. Política de Backups

• Realizamos backups automáticos según el plan contratado
• Los backups se almacenan por máximo 30 días
• No garantizamos restauración de backups específicos
• La restauración de backups puede tener costo adicional

5.2. Pérdida de Datos

No nos hacemos responsables por pérdida de datos debido a:

• Errores del cliente o de aplicaciones de terceros
• Ataques de hackers o seguridad comprometida
• Fallos de hardware o desastres naturales
• Corrupción de bases de datos o archivos

6. Soporte y Disponibilidad

6.1. Soporte Técnico

• Soporte disponible por WhatsApp en horario comercial
• Tiempo de respuesta estimado: 1-24 horas
• Solo cubrimos problemas relacionados con nuestra infraestructura
• No ofrecemos soporte para código personalizado o temas/plugins de terceros

6.2. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Objetivo de disponibilidad: 99.5% mensual

• No garantizamos uptime del 100%
• Excluimos mantenimientos programados
• No hay compensación por tiempo de inactividad
• Podemos realizar mantenimiento sin previo aviso en casos críticos

7. Dominios y DNS

7.1. Dominios .cu y otros

Aceptamos dominios .cu y de otras extensiones. Sin embargo:

• El cliente es responsable del registro y renovación de su dominio
• No somos responsables por la disponibilidad de extensiones específicas
• Los problemas con registradores de dominios no están cubiertos por nuestro soporte

7.2. Configuración DNS

Proporcionamos servidores DNS para nuestros clientes, pero:

• Los cambios DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse
• No nos hacemos responsables por tiempos de propagación
• El cliente puede usar sus propios servidores DNS si lo prefiere

8. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Hosting Mambí será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o incapacidad de usar nuestros servicios.

8.1. Responsabilidad Máxima

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso será limitada al monto pagado por el cliente durante el último mes de servicio.

8.2. Exclusión de Garantías

Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

9. Cambios en los Términos

9.1. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia 30 días después de su publicación en nuestro sitio web.

9.2. Aceptación Continuada

El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

10.1. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Cuba.

10.2. Resolución de Disputas

Cualquier disputa será resuelta primero mediante negociación directa. Si no se llega a un acuerdo, se someterá a los tribunales competentes de La Habana, Cuba.

10.3. Idioma

La versión en español de estos términos es la versión oficial. Cualquier traducción se proporciona solo para conveniencia.